Conditions de retour – Retours & Cas de garantie 🇨🇭

Chez Rasenkante24.ch, la qualité, la transparence et l’équité sont au centre de nos priorités. Afin que votre retour ou votre demande de garantie puisse être traité efficacement, veuillez respecter les directives suivantes.

1. Remplir entièrement le formulaire de retour.
2. Enregistrer la demande avant d’envoyer le colis de retour.
3. Après vérification, vous recevrez votre numéro RMA personnel.
4. Imprimer le formulaire, le signer et l’inclure dans l’envoi.
5. Le retour doit être envoyé par la poste. L’étiquette de retour doit être téléchargée et imprimée par le client.
6. Après réception et contrôle, le remboursement est généralement effectué dans un délai de jusqu’à 15 jours.

Important : Les retours sans numéro RMA ne peuvent pas être traités.

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les produits doivent être complets, neufs (New only), non utilisés et en parfait état.
• Aucune trace de montage, de terre ou d’utilisation sur les bordures de pelouse ou les kits de clôture anti-limaces.
• Les produits découpés sur mesure ou spécialement fabriqués sont exclus.
• Les retours doivent être enregistrés dans un délai de 10 jours après réception.
• Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.
• Un échange n’est pas possible.
• Pays / champ d’application : Suisse.
• Frais de remise en stock (Restocking fee) : 35 % du prix du produit.
• Traitement du remboursement : jusqu’à 15 jours.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement raisonnables afin de couvrir les coûts administratifs liés aux retours.

Les frais de remise en stock s’appliquent notamment lorsqu’un retour est effectué sans défaut ou lorsque les marchandises doivent être contrôlées, réemballées et remises en stock.

Veuillez vérifier votre livraison immédiatement après réception. Documentez tout dommage visible sur l’emballage ou les marchandises avec des photos et signalez-le-nous immédiatement.

Nos produits bénéficient d’une garantie légale de 24 mois couvrant les défauts de matériau et de fabrication.

Sont exclus de la garantie :

• L’usure normale
• Les modifications dues aux conditions météorologiques
• Un montage incorrect ou des dommages mécaniques
• Les dommages causés par des influences extérieures (gel, chocs, stockage incorrect)
• Les produits sans preuve d’achat

Si aucun droit à la garantie n’est constaté, nous nous réservons le droit de facturer les frais d’une inspection technique.

Le formulaire de retour et de garantie sera bientôt disponible ici.